Finques Castell — Informació legal i privacitat

Assistent telefònic amb intel·ligència artificial

Última actualització: 25 de setembre de 2026

Aquesta pàgina informa sobre l'assistent telefònic amb intel·ligència artificial de Finques Castell i sobre com es tracten les teves dades quan truques.

1. Estàs parlant amb una intel·ligència artificial

Quan truques a Finques Castell t'atén «Lucía», una assistent de veu basada en intel·ligència artificial, no una persona. Se t'avisa d'això a l'inici de cada trucada, en castellà i en català.

Pots demanar en qualsevol moment parlar amb una persona; l'assistent et passarà amb l'oficina quan sigui possible.

Informació facilitada d'acord amb l'article 50 del Reglament (UE) 2024/1689 d'Intel·ligència Artificial (AI Act) sobre transparència dels sistemes d'IA que interactuen amb persones.

2. Responsable del tractament

REAL ESTATE INTERMEDIARIES OF CATALONIA, S.L.U. («Finques Castell»)
NIF/CIF: B67130096
Domicili: C/ Wagner 55, 1ª, 08222 Terrassa (Barcelona)
Contacte: oficina@finquescastell.com
Delegat de protecció de dades: dpo@procoden.es

L'assistent de veu el presta, per compte de Finques Castell i com a encarregat del tractament (art. 28 RGPD), DATISTA TECH SL — CIF B22887970, Paseo de la Habana 52, 28036 Madrid (info@datista.es).

3. Quines dades tractem

Dades identificatives i de contacte que facilites: nom i telèfon.
El que busques o el que vols vendre o llogar: zona, tipus d'immoble, pressupost i la referència de l'immoble pel qual preguntes.
L'enregistrament del tram de la trucada en què t'atén la Lucía, i la seva transcripció.
Dades tècniques de la trucada (número que truca, data, hora i durada).

4. Amb quina finalitat i amb quina base legal

Atendre i gestionar la teva trucada i traslladar la teva petició a l'oficina — base: mesures precontractuals a petició teva (art. 6.1.b RGPD) i, quan no hi ha relació contractual ni precontractual, el nostre interès legítim a respondre't (art. 6.1.f RGPD).
Enregistrament de la trucada per deixar constància de la gestió i per al control de qualitat del servei — base: interès legítim (art. 6.1.f RGPD). Pots oposar-t'hi en qualsevol moment (vegeu la secció 6).
Compliment d'obligacions legals aplicables — art. 6.1.c RGPD.

5. Durant quant de temps i qui hi accedeix

Conservem les teves dades mentre siguin necessàries per atendre la teva sol·licitud i gestionar la relació i, després, bloquejades durant els terminis legals de prescripció, transcorreguts els quals se suprimeixen o s'anonimitzen.

No venem ni cedim les teves dades a tercers. L'assistent de veu el presta Datista com a encarregat del tractament, sota contracte (art. 28 RGPD), recolzant-se en subencarregats també sota contracte: plataforma de l'assistent, telefonia i serveis d'IA de veu i llenguatge. La generació de les respostes es fa en infraestructura de la Unió Europea (Microsoft Azure OpenAI, zona de dades UE) i la transcripció de veu a text, al servidor europeu del proveïdor i exclosa dels seus programes de millora de models. Si algun proveïdor tractés dades fora de l'Espai Econòmic Europeu, es farà amb les garanties previstes al RGPD (clàusules contractuals tipus).

6. Els teus drets

Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, escrivint a oficina@finquescastell.com (o a info@datista.es), indicant el dret que vols exercir. Podrem demanar-te que acreditis la teva identitat. També pots adreçar-te al delegat de protecció de dades (dpo@procoden.es).

En particular, quan un tractament es basi en l'interès legítim (com l'enregistrament de la trucada), tens dret a oposar-t'hi.

Si consideres que no s'han atès correctament, pots reclamar davant l'Agencia Española de Protección de Datos (Agència Espanyola de Protecció de Dades, www.aepd.es).

7. Informació del prestador del servei (LSSI-CE)

Aquest lloc i l'assistent de veu són operats tècnicament per DATISTA TECH SL, CIF B22887970, Paseo de la Habana 52, 28036 Madrid — info@datista.es, per compte de Real Estate Intermediaries of Catalonia, S.L.U. Inscrita al Registre Mercantil de Madrid, Full M-862714, Inscripció 1a.